您好!歡迎來到吉林市住房公積金網!吉林公積金服務熱線:12329
?
吉林市住房公積金12329電話服務熱線 網站客服在線簡介
發布日期:2014-01-06 15:44   
 一、12329電話服務熱線

住房公積金全國統一電話服務熱線號碼為12329,按市話標準收費。主要受理客戶有關住房公積金政策解答、住房公積金賬戶查詢、住房公積金貸款查詢、住房公積金業務咨詢、住房公積金投訴建議受理等服務。12329 住房公積金熱線采用電話自助語音查詢(IVR)和人工座席服務相結合的方式為用戶提供公積金業務咨詢等服務。其中:電話自助語音查詢(IVR)服務時間為全天24小時,人工服務時間為周一至周五(法定假日除外),夏季830-17:00;冬季830-1630。

    (一)電話自助語音查詢(IVR

    電話自助語音查詢包括:個人業務、單位業務、政策查詢、網點查詢四項。

    1、個人業務

    個人公積金賬戶信息查詢、個人公積金貸款信息查詢、其他服務;其中:其他服務包括:修改個人查詢密碼、個人住房公積金提取業務承辦機構查詢。

    2、單位業務

    單位公積金賬戶信息查詢、其他服務;其中:其他服務包括:單位公積金賬戶設立所需材料查詢、職工公積金賬戶設立所需材料查詢、單位公積金預繳賬戶余額查詢等。

    3、政策查詢

歸集類政策查詢、提取類政策查詢、貸款類政策查詢等。

    4、網點查詢

吉林市船營分中心、龍潭分中心、外縣(市)管理部辦事業務網點電話及地址。

 

電話自助語音查詢(IVR)示范圖

 

   (二)人工服務

1、住房公積金相關政策、法規以及公積金業務的咨詢、解答、查詢等工作。

2、接聽客戶對住房公積金的工作需求、建議和表揚以及投訴事項等。

住房公積金熱線服務流程


二、公積金網站客服在線

吉林市住房公積金管理中心網站客服在線是一款網站實時交流系統,只需進入吉林市住房公積金管理中心網站頁面,網站訪客點擊網頁中的“客服在線”對話圖標,就能直接和網站客服人員進行在線即時交流,網站客服人員會詳細為您解答公積金相關政策。

 

公積金網站客服在線流程

 



  •    
{ganrao}